xcall3®, es un sistema de reportes web para sistemas ACD de Avaya.

El sistema le permite a los supervisores tener una vista completa al instante del sistema ACD, sus agentes y otros componentes.

Esta aplicación cuenta con una variedad de reportes On-Line y Off-Line ademas de gráficos e informes personalizados que se pueden añadir fácilmente a la base sin problemas.

Las características principales con las que cuenta son:

• totalmente multiproceso solución para múltiples usuarios simultáneos
• Distintos niveles de seguridad para diferentes tipos de usos
• Ayuda en línea para todos los informes y los campos
• Mediciones en tiempo real
• Interfaz de usuario de configuración del nivel de uso y visualización
• licencias por módulo
• Informes y gráficos
• Usuario e informes programados
• Informes exportables a través de CSV y / o correo electrónico
• detalles de llamadas para cada informe (con el módulo de captura de llamadas CDR)
• Wallboards de vista rápida para ser utilizado en pantallas gigantes.
• y más ...

Detalles Tecnicos

Arquitectura
El sistema se basa en un solo núcleo, donde cada módulo (conexión, acceso a bases de datos,informes, llame a la captura de CDR, salida de XML para los sistemas externos, etc) se conecta a este núcleo.

Esto hace que el sistema se puede implementar en una sola estructura o en diferentes servidores.
La solución completa se ha desarrollado utilizando Java ® Servicio 1.6 como una aplicación web con servlet 3,0 .

Puede ser desplegado en un gran número de contenedores (Jboss, Tomcat,GlassFish).
xcall3® utiliza el protocolo Telnet para conectar con el sistema PBX BCMS para obtener la información de manera automática, con una reconexión tambien automática en caso de que se produzca una interrupción de la conexion.

Base de Datos
xcall3® utiliza código abierto PostgreSQL 9.
Evitando con esto los costos de entrada de alto nivel de las bases de datos con licencia.

Compatibilidad
xcall3® es compatible con los siguientes sistemas operativos (como anfitrión o invitado en los sistemas de entornos virtualizados)

• Linux (recomendado)
• Solaris 10
• Mac OSx 10.5 o superior
• Microsoft Windows Server 2003/2008, Windows 7

Ejemplos de Reportes tales como:

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